El Gobierno de La Rioja, a través de la Subsecretaría de Comercio Interior y Defensa al Consumidor, informó que continúa habilitado en toda la provincia el canal rápido y gratuito para denunciar estafas virtuales y ciberdelitos, destinado a brindar una respuesta ágil a los damnificados.
Este mecanismo permite que las víctimas inicien el trámite sin necesidad de contar con abogado, presentándose en las oficinas del organismo en la ciudad Capital o en cualquiera de sus 11 delegaciones del interior, con la correspondiente denuncia policial y la evidencia del fraude sufrido. Además, se encuentran habilitadas vías telefónicas y de correo electrónico para quienes no puedan asistir de manera presencial.
Denuncias sin costo y sin abogado
Este canal está destinado a personas que hayan sufrido accesos indebidos a cuentas personales, compras realizadas por terceros, préstamos o tarjetas obtenidas a su nombre sin consentimiento, entre otras modalidades de estafa virtual.
“El trámite es sencillo y gratuito, no se necesita tener abogado”, destacó la subsecretaria de Comercio Interior y Defensa al Consumidor, Jimena Espinosa, al remarcar la importancia de que los ciudadanos realicen la denuncia correspondiente ante este tipo de delitos.
Cómo es el procedimiento para realizar la denuncia
El procedimiento comienza con la denuncia policial, que debe realizarse en el Área de Delitos Económicos de la Policía de la Provincia, en el caso de Capital, o en las dependencias policiales del interior.
Luego, el damnificado debe presentarse en las oficinas de Defensa del Consumidor con:
Una copia de la denuncia policial
Todas las pruebas del fraude (correos electrónicos, chats, comprobantes de operaciones, capturas de pantalla, entre otros)
Con esta documentación se ingresa el reclamo administrativo correspondiente.
Espinosa explicó que ante una estafa virtual existen dos vías de reclamo: la judicial, por tratarse de un delito penal, y la administrativa, cuando hay incumplimientos por parte de entidades financieras. “Los bancos y las entidades deben responder por la seguridad de sus usuarios. La Ley de Defensa del Consumidor establece el deber de seguridad que estas instituciones tienen con sus clientes”, subrayó.
Canales alternativos de contacto
Las personas que no puedan realizar el trámite de manera presencial pueden comunicarse a través de:
Teléfono: 380-4453071
Correo electrónico: defensadelconsumidor@larioja.gob.ar
Oficinas de Defensa del Consumidor en la provincia
Capital: Pelagio B. Luna 816
Chilecito: San Martín 15
Aimogasta: Joaquín V. González S/N – B° Centro
Chamical: Av. Perón y calle Colón
Chepes: Palacio Municipal, Av. 9 de Julio esquina Sarmiento
Milagro: San Martín esquina Mitre
Olta: Castro Barros N° 108
San Blas de los Sauces: Oficina de la Ex Hostería Municipal
Villa Unión: Nueva Terminal de Ómnibus, Local N° 2
Independencia: 25 de Mayo S/N – Patquía
Castro Barros: Av. Pedro I. de Castro Barros
Villa Castelli: Punto Digital B, Centro, calle Islas Malvinas
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